Медицинские кол-центры Москвы усилят сотрудниками учреждений культуры
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
В Москве сотрудников учреждений культуры привлекут к работе в медицинских кол-центрах из-за нехватки операторов на фоне роста заболеваемости COVID-19. Письмо профильным организациям Департамента культуры Москвы направили 19 января; работников предписывалось найти в течение дня. После двухдневного обучения внесению данных в Единую медицинскую информационно-аналитическую систему сотрудники должны будут принимать звонки о вызове врача на дом и записи на прием — из дома или в специальном центре.
18 января Сергей Собянин сообщил о необходимости как минимум удвоить число операторов линий скорой помощи и поликлиник. На заседании координационного совета при Правительстве РФ Дмитрий Чернышенко отметил неготовность службы 122 к возможной волне «омикрона». Проверка «Ростелекома» установила: нормативную долю неотвеченных звонков выдержали лишь шесть регионов, а в 21 субъекте операторы не успевали принять более половины вызовов за нормативные 2 минуты.
Главное
- Сотрудников учреждений культуры Москвы планировали привлечь к работе в медицинских кол-центрах.
- Письмо профильным организациям Департамента культуры Москвы направили 19 января.
- Перед работой операторам необходимо пройти двухдневное обучение внесению данных в Единую медицинскую информационно-аналитическую систему.
- Стресс-тестирование «Ростелекома» показало, что норматив по доле неотвеченных звонков выполнили шесть регионов.
- В 21 субъекте более половины звонков не приняли за нормативные две минуты.
Что говорят врачи
Часть участников сомневается, что привлечение работников из других сфер само по себе решит проблему обработки звонков: при росте их числа важны достаточная нагрузка на операторов и качество работы, а не только отчётность по количеству принятых обращений. Другие считают, что на этапе звонка полезно лучше выяснять цель обращения, чтобы отделять запросы, не требующие вызова врача. Отдельно звучит тревога о конфиденциальности медицинских данных при доступе к ним сотрудников без медицинского образования; также отмечают, что такая практика уже встречается.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (19 комментариев). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация