Сервис в клиниках: 21% пациентов недовольны опытом обращения
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
Опрос пациентов о сервисе в государственных и частных клиниках показал, что 21% участников недовольны опытом обращения, а 14% оценили его на отлично. Исследование проходило с 26 января по 4 февраля 2022 года; в нем участвовали 240 человек из более чем 35 регионов России. За предыдущие три месяца 59% респондентов обращались по месту жительства в государственные медучреждения, остальные выбирали частные клиники.
К составляющим сервиса участники чаще относили готовность врача объяснить заболевание и предстоящее лечение (59%), возможность получить помощь в удобное время (48%), достаточную длительность приема для обсуждения проблем (46%) и вежливое отношение медперсонала (42,5%). По собственному опыту респонденты выше всего оценили объяснения врачей — в среднем на 4,56 балла из пяти. Возможность оставить отзыв или жалобу и оперативно получить ответ сотрудники клиники оценили ниже всего — на 3,41 балла.
Главное
- В опросе, проходившем с 26 января по 4 февраля 2022 года, участвовали 240 человек из более чем 35 российских регионов.
- За последние три месяца 59% участников обращались по месту жительства в государственные медучреждения.
- Готовность врача объяснить заболевание и лечение назвали составляющей сервиса 59% респондентов.
- Возможность оставить отзыв или жалобу и получить обратную связь получила среднюю оценку 3,41 балла из пяти.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация