Оценка удовлетворенности медицинской помощью: методика ЦНИИОИЗ
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
Центральный НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава разработал методику оценки удовлетворенности населения медицинской помощью. По этой методике институт будет проводить телефонные опросы россиян, чтобы оценивать соответствие ожиданий пациентов полученному опыту лечения. Для репрезентативности выборки в анкете учитывают пол и возраст участников, регион проживания и тип населенного пункта.
Опросник охватывает мнение пациентов об инфраструктуре медицинской организации, взаимодействии с персоналом, сроках получения помощи и результате лечения. С 2022 года удовлетворенность населения медицинской помощью включена как дополнительный целевой показатель в федеральный проект «Модернизация первичного звена здравоохранения». Метод оценки для этого показателя ЦНИИОИЗ разработал с нуля.
Главное
- ЦНИИОИЗ Минздрава разработал методику оценки удовлетворенности медицинской помощью.
- Институт будет проводить телефонные опросы россиян.
- В анкете учитывают пол, возраст, регион проживания и тип населенного пункта.
- Опрос включает вопросы об инфраструктуре, взаимодействии с персоналом, сроках помощи и результате лечения.
- С 2022 года удовлетворенность медицинской помощью — дополнительный целевой показатель федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения».
Что говорят врачи
Большинство участников сомневаются в целях и практической пользе телефонного опроса: их беспокоят проверка подлинности звонков и отсутствие ясных, объективных критериев оценки. Часть коллег ставит под вопрос компетентность пациентов в оценке медицинской работы и считает, что подобные отзывы могут стать инструментом давления на учреждения и сотрудников, особенно при нехватке ресурсов. В ответ на это звучит предложение учитывать и мнение врачей о системе и условиях труда. Отдельные участники сообщают об опыте опросов и положительной обратной связи.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (11 комментариев). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация