Удовлетворённость медицинской помощью: оценка показателя и данные о жалобах
Краткое изложение авторской публикации врача в сообществе «Врачи РФ» от .
Автор материала ставит под сомнение заявление о максимальной удовлетворённости россиян медицинской помощью: по его мнению, расчёты этого показателя не имеют подтверждённой фактической основы. На примере Москвы автор указывает, что плановый рост удовлетворённости устанавливали на 0,3–0,5% за квартал и 1,5–2% за год, а заданные значения достигались.
При этом, по приведённым автором данным, за пять лет число жалоб на условия и качество медицинской помощи в адрес Департамента здравоохранения Москвы выросло втрое. Обращения по доступности записи на приём увеличились в 11 раз, а жалобы на организацию онкологической помощи — в семь раз. Автор также отмечает, что опросы удовлетворённости в поликлиниках и стационарах практически приостановили в 2020–2021 годах, и выступает за создание работающей системы обратной связи с населением.
Главное
- Автор утверждает, что плановые значения удовлетворённости медицинской помощью в Москве задавались без расчётов.
- Плановый рост показателя составлял 0,3–0,5% за квартал и 1,5–2% за год.
- За пять лет число жалоб на условия и качество медицинской помощи в адрес Департамента здравоохранения Москвы выросло втрое.
- По данным автора, жалобы на доступность записи на приём выросли в 11 раз, а на организацию онкологической помощи — в семь раз.
- Опросы удовлетворённости в поликлиниках и стационарах практически приостановили в 2020–2021 годах.
Что говорят врачи
В обсуждении преобладает скепсис к заявлениям о высокой удовлетворённости: участники сомневаются в достоверности отчётных показателей и отмечают, что отсутствие жалоб может объясняться недоступностью специалистов, а не качеством помощи. Часть коллег связывает неудовлетворённость с очередями, нехваткой врачей и ограниченным временем приёма; подчёркивается необходимость обратной связи и конкретных критериев доступности. Описания записи и ожидания различаются по регионам. Некоторые участники считают, что удовлетворённость не всегда отражает результат лечения: он зависит и от усилий пациента, а бесплатную помощь люди могут ценить меньше.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (41 комментарий). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация