Удовлетворенность медицинской помощью: в России утвердили методику оценки
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
В России утвердили методику измерения удовлетворенности населения медицинской помощью; в 2022 году началось ее внедрение. Министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко подписал приказ о методике расчета дополнительного показателя в рамках федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения». Разработчиком выступил Центральный НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России (ЦНИИОИЗ).
Оценку будут проводить страховые медицинские организации с помощью телефонных опросов. В опросе может участвовать любой человек, получавший медицинскую помощь, независимо от срока давности обращения и вида медицинской организации. Критерии опроса включают комфорт пребывания, возможность записаться на прием, внимательность сотрудников, время ожидания помощи и соответствие визита ожиданиям пациента. Методика прошла валидацию в Удмуртской Республике, Липецкой и Белгородской областях.
Главное
- Приказ утвердил методику для расчета дополнительного показателя федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения».
- Телефонные опросы населения будут проводить страховые медицинские организации.
- Оценка учитывает комфорт, запись на прием, внимательность персонала, ожидание помощи и соответствие визита ожиданиям пациента.
- Методика прошла валидацию в Удмуртской Республике, Липецкой и Белгородской областях.
Что говорят врачи
Большинство участников скептически относятся к методике и сомневаются, что опрос способен достоверно отразить качество помощи: удовлетворённость считают субъективной, а выбранные критерии — не охватывающими медицинский результат и реальные затруднения пациента. Часть коллег указывает, что ограниченные варианты ответов могут скрывать проблемы, а отдельные участники опасаются формального заполнения анкет и заранее заданной оценки. Также звучит критика затрат на контроль и измерения на фоне нехватки средств и кадров для лечения. Некоторые отмечают, что ожидания пациентов различаются и могут быть завышенными.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (34 комментария). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация