Лояльность пациентов детской поликлиники во время COVID-19: динамика NPS
Краткое изложение авторской публикации врача в сообществе «Врачи РФ» от .
Авторы исследования проследили, как менялась лояльность родителей пациентов одной из московских детских поликлиник до и во время пандемии COVID-19. Мониторинг охватил более 130 тыс. оценок за три периода: до пандемии, в её начале и через год после введения ограничений.
С 14 мая 2019 года по 23 марта 2020 года индекс NPS составлял 40–50 пунктов. После введения в Москве ограничительных мер 29 марта 2020 года показатель вырос на 70% относительно исходного уровня и к 9 июня достиг 71 пункта. С 7 июня 2021 года значения снизились до 60–65 пунктов. Авторы считают, что росту лояльности способствовали изменения в организации медицинской помощи, в том числе сокращение очных посещений и развитие обратной связи. Ключевую роль они связывают с политикой региональной системы здравоохранения, управлением поликлиникой и работой медицинского персонала.
Главное
- Мониторинг в одной из московских детских поликлиник включал более 130 тыс. оценок родителей пациентов.
- До пандемии, с 14 мая 2019 года по 23 марта 2020 года, индекс NPS находился на уровне 40–50 пунктов.
- После введения ограничений в Москве 29 марта 2020 года NPS вырос на 70% относительно исходного уровня.
- К 9 июня 2020 года NPS достиг 71 пункта, а с 7 июня 2021 года снизился до 60–65 пунктов.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация