Запись к врачу: рекомендации Минздрава для медучреждений
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
Минздрав России утвердил методические рекомендации по организации записи пациентов на прием к врачу через «Госуслуги», единые региональные колл-центры и другие каналы. Публикация доступна на интернет-ресурсе Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения. В рекомендациях описаны взаимодействие сотрудников медицинских учреждений с пациентами, подготовка расписания приема и маршрутизация пациентов, включая последовательность действий и сроки.
Рекомендации также касаются общения при записи. Сотрудникам предлагается использовать речевые модули, обращаться к пациентам на «Вы» и по имени, избегать оценочных и пренебрежительных выражений. Вместо слов «нет», «нельзя», «не получится» и «невозможно» рекомендуется объяснять, при каких условиях действие возможно. Методические рекомендации также советуют не использовать уменьшительно-ласкательные слова и фразы, показывающие нежелание помочь или невозможность что-либо обещать.
Главное
- Минздрав России утвердил рекомендации по записи на прием к врачу, в том числе через «Госуслуги» и единые региональные колл-центры.
- Документ опубликован на сайте Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения.
- Рекомендации описывают подготовку расписания приема, маршрутизацию пациентов и порядок взаимодействия сотрудников медучреждений с пациентами.
- Сотрудникам медучреждений советуют использовать речевые модули и обращаться к пациентам по имени и на «Вы».
Что говорят врачи
Многие участники критикуют рекомендации за излишнюю формализацию общения и считают, что готовые речевые шаблоны не решат главных проблем записи: нехватки врачей и доступных мест. По их мнению, предписания могут переложить ответственность за системные трудности на сотрудников и усилить недовольство пациентов. Вместе с тем часть коллег поддерживает внимание к уважительному обращению и более корректному языку. Отдельные участники также ставят под сомнение пригодность фиксированных временных интервалов в медицинских информационных системах, указывая на различия в длительности и содержании приемов.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (53 комментария). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация