Искренний сервис в московских больницах: к работе подключат сотрудников МФЦ
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
Москва распространяет практику искреннего сервиса на учреждения здравоохранения. В столичных поликлиниках уже работают почти 1,5 тысячи сотрудников МФЦ: они встречают пациентов и помогают решать организационные вопросы. Летом сотрудники центров госуслуг также работают в павильонах «Здоровая Москва». В этом году специалисты МФЦ войдут в команды флагманских центров шести городских стационаров. Они будут регистрировать пациентов, помогать с маршрутизацией, организовывать встречи родственников с лечащими врачами и решать другие немедицинские вопросы. Первая команда уже начала работу во флагманском центре городской клинической больницы имени В.В. Вересаева.
Главное
- В столичных поликлиниках работают почти 1,5 тысячи сотрудников МФЦ.
- В этом году сотрудники центров госуслуг войдут в команды флагманских центров шести городских стационаров.
- Сотрудники МФЦ будут регистрировать пациентов, помогать с маршрутизацией и организовывать встречи родственников с лечащим врачом.
- Первая команда начала работу во флагманском центре городской клинической больницы имени В.В. Вересаева.
Что говорят врачи
Большинство участников воспринимает идею искреннего сервиса скептически: коллеги сомневаются, что искренность можно задать как стандарт или оценить, и опасаются, что акцент на вежливости заменит решение проблем с оплатой труда, нагрузкой и нехваткой вспомогательного персонала. Часть обсуждающих критикует участие работников сервиса в контроле за медицинским персоналом и считает, что без понимания рабочих процессов такой контроль может быть поверхностным. В ответ звучит мнение, что выявление организационных сбоев способно облегчить работу и улучшить взаимодействие с пациентами. Некоторые участники допускают, что подобный подход может оказаться полезным.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (14 комментариев). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация