Запись к врачу: пять регионов улучшили доступность приема
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
В пилотном проекте Минздрава России по методическим рекомендациям «Организация записи на прием к врачу» участвуют 50 регионов. Лидерами стали Липецкая, Тульская и Тюменская области, Башкортостан и Ямало-Ненецкий автономный округ: в каждом из них не менее 75% организационных решений соответствуют оптимальной модели. Она предусматривает разделение потоков пациентов по цели визита и перераспределение функций между сотрудниками.
В пяти регионах общее число слотов по 14 врачебным специальностям выросло более чем на 21%, а конкурентных слотов — более чем на 26%. Число успешно записавшихся пациентов увеличилось более чем на 23%, потери звонков из-за отсутствия свободной линии колл-центра сократились на 33%. Количество звонков для уточнения цели обращения и актуализации записи выросло в 12 раз. В Тульской области доля звонков для обратной связи составила 42% от общего числа записей, а Ямало-Ненецкий автономный округ показал наибольшее количество свободных слотов.
Главное
- В пилотном проекте по организации записи к врачу участвуют 50 регионов России.
- В Липецкой, Тульской и Тюменской областях, Башкортостане и Ямало-Ненецком автономном округе не менее 75% решений соответствуют оптимальной модели.
- В пяти регионах число слотов по 14 врачебным специальностям выросло более чем на 21%.
- В регионах-лидерах число успешно записавшихся пациентов увеличилось более чем на 23%, а потери звонков сократились на 33%.
- В Тульской области обратная связь использовалась для 42% записей; наибольшее количество свободных слотов было в Ямало-Ненецком автономном округе.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация