Жалобы на помощь по ОМС: очереди в поликлиниках и расходы в стационарах

Исследование Центра гуманитарных технологий и исследований «Социальная механика» о медицинской помощи по ОМС показало, что пациенты поликлиник чаще всего жалуются на длинные очереди, отсутствие нужного специалиста и ожидание приема узкого специалиста более трех недель. В стационарах пациентов не устраивает необходимость покупать назначенные лекарства и расходные материалы, а также оплачивать обследования перед госпитализацией. О проблемах в поликлиниках сообщили 50–85% опрошенных, в стационарах — 20–40%; отсутствие проблем в поликлиниках отметили 2%, стационарами довольны 33% респондентов.

Общий уровень удовлетворенности медицинской помощью в 2023 году составил 39,7%, почти 22% опрошенных в той или иной степени не удовлетворены. Страховщики подтвердили, что около 9 млн пациентов регулярно обращаются к ним за помощью в решении подобных проблем. Эксперты связывают жалобы с ростом информированности и требовательности пациентов. Некоторые из них отмечают, что исследования удовлетворенности не учитывают мнение врачей, а обеспеченность медицинскими кадрами остается проблемой.