Негативные отзывы о враче: правовые последствия и способы реагирования
Краткое изложение авторской публикации врача в сообществе «Врачи РФ» от .
Автор материала рассматривает правовые и психологические аспекты жалоб пациентов и негативных отзывов о врачах. В 2021 году Всероссийский союз страховщиков сообщал, что 87% жалоб на медицинское обслуживание приходились на поликлиники и амбулатории.
Юрист Ирина Клопова считает, что обращения в соцсетях и на официальном сайте медицинской организации следует разбирать по порядку рассмотрения письменных претензий. Отзывы на сторонних площадках, по её словам, не могут повлечь дисциплинарное взыскание, но способны повлиять на репутацию врача. При явно ложной публикации юрист советует обратиться к модератору, соблюдая врачебную тайну. Психолог Виктория Джамгарян предлагает анализировать содержание жалобы и признавать возможность собственной ошибки, не забывая о распределении ответственности между врачом и пациентом.
Главное
- В 2021 году 87% жалоб на медицинское обслуживание приходились на поликлиники и амбулатории.
- По мнению юриста Ирины Клоповой, жалобы в соцсетях и на сайте клиники рассматриваются как письменные претензии.
- Отзывы на сторонних сайтах, по словам юриста, не влекут дисциплинарного взыскания, но могут повлиять на репутацию врача.
- Психолог Виктория Джамгарян рекомендует анализировать негативный отзыв и учитывать возможность ошибки врача.
Что говорят врачи
Часть участников считает, что советы управлять собственной реакцией недостаточны, если от врача ждут терпимости к оскорблениям, а взаимного уважения нет. Коллеги описывают жалобы как проявление напряжённых отношений и отмечают, что конфликтам способствуют высокая нагрузка, требования пациентов и недостаток уважения к медицинскому персоналу. Некоторые предлагают отказываться от дальнейшего взаимодействия с конфликтными пациентами или добиваться правовой ответственности за необоснованные претензии. Другие указывают, что такие шаги могут быть затруднены нехваткой кадров, требованиями руководства и особенностями работы службы помощи. Отдельно звучит мнение, что менять нужно не только реакцию врача, но и отношение к медицинским работникам в целом.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (47 комментариев). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация