Удовлетворенность медицинской помощью в России: единый опросник и мониторинг
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
В России для общенационального исследования удовлетворенности медицинской помощью используют единый опросник, утвержденный в рамках национального проекта «Здравоохранение». Основанием стала методика расчета показателя общественного мнения, утвержденная приказом Минздрава России от 19 июля 2022 года № 495. Опрос охватывает запись на прием, ожидание помощи, комфорт в медицинских организациях, отношение персонала, объяснение лечения, решение проблемы и общую удовлетворенность пациентов.
НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента ежемесячно изучает удовлетворенность пациентов в Москве с 2017 года, а с 2018 года проводит ежегодные исследования отдельных групп пациентов и населения города. Московские практики планируется распространить на регионы России и общенациональный уровень. Предложенная методология учитывает не только социально-демографические характеристики пациентов, но и психотип, связанный с ценностями и особенностями восприятия.
Главное
- Опросник для общенационального исследования связан с методикой, утвержденной приказом Минздрава России от 19 июля 2022 года № 495.
- Опрос оценивает, среди прочего, ожидание помощи, комфорт, отношение персонала и общую удовлетворенность пациентов.
- НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента ведет ежемесячный мониторинг удовлетворенности пациентов в Москве с 2017 года.
- Московские практики мониторинга удовлетворенности планируется масштабировать в регионах России и на общенациональном уровне.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация