Удовлетворенность медицинской помощью в России: ОМС и коммерческие услуги
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
Исследование «Здравоохранение России глазами пациента» провели Ipsos в России и Центр развития здравоохранения Московской школы управления «Сколково»; оно посвящено опыту взаимодействия с медицинскими организациями. В опросе участвовали 1 509 человек 35–65 лет из российских городов с населением более 500 тысяч; 73% обращались за амбулаторной помощью в течение предыдущих 12 месяцев.
Удовлетворенность медицинскими услугами в коммерческом сегменте составила 81%, а при обращении по ОМС — 62%. Главной причиной обращения за коммерческими услугами, в том числе диагностическими исследованиями и консультациями узких специалистов, было длительное ожидание помощи по ОМС. Среди важных условий взаимодействия респонденты выделили компетентность и вовлеченность врача, персональный подбор лечения и информирование о заболевании и лечении; далее — оперативность оказания помощи и обеспеченность обследований медицинским оборудованием. Менее половины пациентов, знающих о программах диспансеризации, активно ими пользуются.
Главное
- В исследовании «Здравоохранение России глазами пациента» участвовали 1 509 человек 35–65 лет из городов с населением более 500 тысяч.
- За последние 12 месяцев 73% опрошенных обращались за амбулаторной медицинской помощью.
- Удовлетворенность обращением в коммерческий сегмент составила 81%, а обращением по ОМС — 62%.
- Длительное ожидание помощи по ОМС стало главной причиной обращения за коммерческими медицинскими услугами.
Что говорят врачи
Многие участники считают, что удовлетворённость сервисом и имиджем не отражает главное — качество лечения и его влияние на здоровье. Часть коллег поддерживает внимание к доступности помощи и профилактике, тогда как другие опасаются, что профилактические мероприятия и связанная с ними документация отнимают время у врачей, и сомневаются в их практической эффективности. Отдельно критикуют ограниченный охват опроса и отмечают, что на впечатление пациентов влияют условия работы врачей и организация системы. Некоторые участники, напротив, считают ориентир на запросы пациентов важным, но обсуждение не сводится к единой оценке исследования.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (53 комментария). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация