Онлайн-опросы в поликлинике №134: врача уволили после жалоб пациентов
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
В городской поликлинике №134 в Москве уволили врача после жалоб, поступивших через сервис онлайн-опросов пациентов. Главный врач Надежда Кузнецова уточнила, что решение основывалось не только на отзывах: оценки пациентов совпали с мнением администрации, которая уже обращала внимание на работу специалиста.
За первые пять рабочих дней поликлиника получила 253 комментария, а общая удовлетворённость пациентов составила 88%. По отзывам администрация также обновила расписание врачей и пересмотрела распределение рабочих ресурсов. Врачей с наибольшим количеством благодарностей планировали поощрить. Система опросов в московских поликлиниках заработала 2 июля 2015 года: после приёма пациенту, указавшему электронную почту при регистрации, отправляли приглашение оценить врача и медицинское учреждение.
Главное
- За первые пять рабочих дней поликлиника №134 получила 253 комментария пациентов.
- Общая удовлетворённость пациентов городской поликлиники №134 составила 88%.
- Администрация поликлиники обновила расписание врачей и пересмотрела распределение рабочих ресурсов.
- Система онлайн-опросов в московских поликлиниках заработала 2 июля 2015 года.
Что говорят врачи
Участники расходятся в оценке того, насколько жалобы пациентов могут служить основанием для кадровых решений. Часть коллег считает, что повторяющиеся претензии могут указывать на реальные проблемы в работе врача и требуют разбирательства. Другие напоминают, что отзывы субъективны, могут быть недостоверными или искусственно организованными, поэтому сами по себе не показывают уровень профессиональных знаний. В обсуждении также разделяют врачебную компетентность и манеру общения: доброжелательность не обязательно означает качество лечения, а резкость не всегда говорит о профессиональной несостоятельности. Некоторые высказывают сомнения в объективности оценок и опасаются, что критика системы может обернуться увольнением.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (14 комментариев). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация