Жалобы на врачей: общение с пациентами и обучение работе с конфликтами
Краткое изложение авторской публикации врача в сообществе «Врачи РФ» от .
Авторы материала описывают исследование жалоб пациентов и тренинги для сотрудников приемного отделения Александровской больницы в Петербурге. По оценке авторов, в изученных обращениях только 18–32% жалоб касались качества медицинской помощи, а 68–82% — общения врачей и младшего медицинского персонала с пациентами. Авторы также выяснили, что 40% жалоб на приемное отделение были связаны с отсутствием сведений о времени ожидания и дальнейших действиях.
После цикла семинаров-тренингов доля жалоб на приемное отделение в общем объеме обращений снизилась на 15,2%, а в отдельные месяцы жалоб не было. По оценке участников программы, время, затрачиваемое на конфликтные ситуации, сократилось в среднем на 42,18%: на 47,22% у медсестер и на 37,14% у врачей.
Главное
- Авторы оценили долю жалоб на качество медицинской помощи в изученной выборке в 18–32%.
- По оценке авторов, 68–82% жалоб были связаны с общением медицинского персонала с пациентами.
- 40% жалоб на приемное отделение были связаны с отсутствием информации о времени ожидания и порядке действий.
- После семинаров-тренингов доля жалоб на приемное отделение в общем объеме обращений снизилась на 15,2%.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация