Обратная связь коллегам: модели для критики и правила разговора
Краткое изложение интервью, опубликованного в сообществе «Врачи РФ» от .
В интервью психолог и психолог-реабилитолог объяснили, как обсуждать ошибки коллег и подчинённых, не переводя разговор в конфликт. Собеседники считают, что замечания лучше связывать с конкретными действиями и их последствиями, а не с оценками личности; для этого подходят модели COIN (контекст, наблюдаемое поведение, влияние, следующий шаг) и 3F (факт, влияние, дальнейшие действия). При повторяющемся нарушении границ психологи предлагают DESC: описать ситуацию, обозначить реакцию, сформулировать просьбу и при необходимости последствия. По словам собеседников, обратную связь стоит заранее согласовывать, учитывать роли и полномочия участников, а при высокой эмоциональности перенести обсуждение на отдельную встречу. В организациях могут закрепить процедуру обратной связи, вести протоколы и привлекать медиатора при серьёзном конфликте.
Главное
- Собеседники предлагают модели COIN и 3F для обратной связи о действиях коллег и их последствиях.
- Для повторяющегося нарушения границ психологи предлагают модель DESC: описать ситуацию, реакцию, просьбу и возможные последствия.
- По словам собеседников, формат обратной связи следует согласовывать заранее и учитывать роли и полномочия участников.
- При серьёзном конфликте психологи допускают участие медиатора; протокол встречи помогает зафиксировать договорённости.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация