Агрессия пациентов и коллег: способы деэскалации для медработников
Краткое изложение авторской публикации врача в сообществе «Врачи РФ» от .
Автор материала разбирает агрессию пациентов и коллег в медицинской организации и объясняет, как медицинским работникам снизить эмоциональную реакцию и не усугублять конфликт. В публикации указано, что около 74% медицинских работников сталкиваются с агрессивным поведением при исполнении профессиональных обязанностей.
По мнению автора, агрессия может быть связана с состоянием человека, его предыдущим опытом и внешними условиями, а ответная реакция зависит от интерпретации ситуации. Автор советует не принимать агрессию на свой счет, делать паузу, следить за дыханием и сосредоточиваться на фактах, а затем переводить разговор к поиску решения. В материале описана техника СТОПП: остановиться, вдохнуть и выдохнуть, оценить происходящее без суждений, посмотреть на ситуацию шире и выбрать дальнейшее действие. После конфликта автор рекомендует уделять внимание восстановлению и снижению напряжения.
Главное
- В публикации указано, что около 74% медицинских работников сталкиваются с агрессивным поведением на работе.
- Автор связывает агрессию с состоянием человека, его предыдущим опытом, поведением окружающих и внешними условиями.
- Автор советует во время конфликта сделать паузу, сосредоточиться на дыхании и фактах, а затем обсуждать решение проблемы.
- Техника СТОПП включает остановку, дыхание, наблюдение за происходящим, оценку перспективы и выбор дальнейшего действия.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация