ИИ-администратор для клиник: интеграция с МИС и CRM и запись пациентов
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» и университет ИТМО разработали ИИ-администратора для клиник. Система взаимодействует с пациентами через мессенджеры и виджет на сайте, интегрируется с медицинской информационной системой (МИС) и CRM. По информации разработчиков, бот отвечает на обращения за 10 секунд в режиме 24/7, консультирует по данным из базы знаний клиники, записывает на прием, отменяет или переносит запись.
ИИ-администратор выполняет административные задачи и не участвует в диагностике или назначении лечения. Разработчики заявляют о соответствии решения законодательству РФ в области информационной безопасности. Пилотный запуск проходит в стоматологии Рязани; следующие запуски планируются в Оренбурге и Санкт-Петербурге. Микросервисная архитектура с поддержкой мультитенантности позволяет обслуживать десятки клиник на общей инфраструктуре изолированно друг от друга.
Главное
- ИИ-администратора разработали Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» и университет ИТМО.
- Бот интегрирован с медицинской информационной системой и CRM, а также отвечает пациентам через мессенджеры и виджет на сайте.
- Система отвечает на обращения за 10 секунд в режиме 24/7 и помогает записать, отменить или перенести прием.
- Пилотный запуск проходит в стоматологии Рязани; следующие запуски планируются в Оренбурге и Санкт-Петербурге.
Что говорят врачи
Часть участников скептически относится к новизне разработки и сомневается, что её внедрят на практике; коллеги отмечают, что похожие решения уже применяются, и считают важным подтверждение реальной работы системы. Звучат опасения, что автоматизация не устранит проблемы с доступностью специалистов и может ограничиваться формальными ответами. Отдельно упоминают зависимость сервиса от стабильного интернета. При этом некоторые видят в ИИ возможность снизить эмоциональную нагрузку на сотрудников, общающихся с пациентами.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (7 комментариев). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация