Ozon запустил курс для сотрудников ПВЗ по обслуживанию клиентов с особыми потребностями
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
Ozon запустил для сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ) курс, посвященный обслуживанию пожилых посетителей и людей с особыми потребностями. В программу входят шесть модулей, подготовленных «Ozon Забота» вместе с профильными НКО. В материалах рассматриваются особенности общения с людьми с нарушениями двигательных функций, речи, зрения и слуха, а также с ментальными особенностями. Отдельный модуль посвящен обслуживанию пожилых людей. Курс размещен на корпоративной платформе Ozon Универ. Стандарты коммуникации доступны в Базе знаний Ozon для ПВЗ, а видео экспертов НКО можно посмотреть всем на странице проекта «Пункт добрых дел».
Главное
- Ozon запустил курс по обслуживанию клиентов с особыми потребностями для сотрудников пунктов выдачи заказов.
- Программа «Открыты каждому» включает шесть модулей, созданных «Ozon Забота» при участии профильных НКО.
- Материалы курса посвящены коммуникации с людьми с нарушениями двигательных функций, речи, зрения и слуха, а также с ментальными особенностями.
- Отдельный модуль курса посвящен обслуживанию пожилых людей.
- Сотрудники ПВЗ проходят курс на платформе Ozon Универ; видеоматериалы доступны всем на странице «Пункт добрых дел».
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация