ISO 23592:2021: АО «Медицина» получила 88% по итогам аудита сервиса
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
АО «Медицина» набрала 88% в ходе независимой проверки системы управления клиентским опытом по требованиям международного стандарта ISO 23592:2021 «Совершенство сервиса. Принципы и модель». Аудиторы рекомендовали выдать клинике сертификат без дополнительных корректирующих действий. По сообщению клиники, она стала первой многопрофильной клиникой в России с таким результатом проверки.
Аудит проводила международная организация TÜV AUSTRIA в мае 2026 года на площадке на Тверской в Москве и в подразделении «Институт ядерной медицины» в Химках. Проверка включала стратегическое управление клиентским опытом, разбор жалоб и обращений, организацию сопровождения пациентов, цифровые инструменты, обслуживание по телефонным каналам и другие процессы. Стратегия управления клиентским опытом и обучение команды получили по 96%, операционная эффективность — 95%, мониторинг деятельности и результатов улучшений — 100%.
Главное
- Оценка АО «Медицина» по итогам аудита ISO 23592:2021 составила 88%.
- Аудит TÜV AUSTRIA прошёл в мае 2026 года на двух площадках клиники в Москве и Химках.
- Аудиторы рекомендовали выдать сертификат без дополнительных корректирующих действий.
- Мониторинг деятельности и результатов улучшений получил оценку 100%.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация