Жалобы пациентов: рекомендации ЦНИИОИЗ по обратной связи в медорганизациях
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
Эксперты Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава РФ рассказали, как медицинским организациям работать с жалобами пациентов и собирать обратную связь. На вебинаре 5 августа они подчеркнули, что ответ на официальное обращение должен соответствовать Федеральному закону № 59-ФЗ: гражданина необходимо идентифицировать, дать ответ по существу и уложиться в 30 дней. Перечисление нормативных актов не решает проблему пациента, если организация не принимает необходимых мер.
Для анкетирования ЦНИИОИЗ рекомендует готовить около пяти вопросов о конкретных изменениях, которые может внести медорганизация. Опросы следует проводить регулярно, от одного раза в полгода до одного раза в квартал; выборка должна включать не менее 100 человек и отражать демографические характеристики прикрепленного населения. Для сбора благодарностей и жалоб эксперты предлагают использовать удобные пациентам каналы, в том числе размещать QR-коды в регистратуре, зонах ожидания и кабинетах врачей.
Главное
- По Федеральному закону № 59-ФЗ ответ на обращение должен быть дан по существу в течение 30 дней.
- Анкеты пациентов должны включать около пяти вопросов о проблемах, которые может исправить медицинская организация.
- Опросы рекомендуется проводить не реже одного раза в полгода и не чаще одного раза в квартал.
- Выборка для анкетирования должна составлять не менее 100 человек и отражать демографические характеристики прикрепленного населения.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация