Возврат лекарств в аптеку: основания и сроки предъявления требований
Краткое изложение авторской публикации врача в сообществе Врачи РФ от .
В интервью коммерческий директор фармацевтической компании «Биннофарм Групп» Игорь Бахметьев объяснил, в каких случаях покупатель может потребовать возврат денег за лекарство или его замену. По его словам, препарат надлежащего качества с целой упаковкой и действующим сроком годности вернуть нельзя, даже если он не подошёл или не помог.
Основания для претензии — истёкший срок годности, нарушения упаковки или маркировки, отсутствие инструкции, несоответствие описанию, посторонние включения либо расхождение фактического количества с указанным. Требование можно предъявить в течение срока годности препарата, а продавец должен вернуть деньги не позднее чем через десять календарных дней после его получения. При онлайн-заказе от некачественного или ошибочно доставленного лекарства можно отказаться. Если продавец не принимает претензию, её можно отправить почтой с уведомлением о вручении и описью вложений; при отказе удовлетворить законные требования потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или Росздравнадзор.
Главное
- Лекарства надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, даже если препарат не подошёл покупателю.
- Основания для возврата включают истёкший срок годности, повреждение упаковки или маркировки и отсутствие инструкции.
- Требование о возврате денег можно предъявить в течение срока годности препарата.
- Продавец должен вернуть деньги не позднее чем через десять календарных дней после получения требования.
Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация