Конфликтный пациент: способы снизить напряжение на приёме
Краткое изложение авторской публикации врача в сообществе «Врачи РФ» от .
Автор материала объясняет, что конфликт с пациентом может быть связан не только с качеством лечения: тревога, страх за близких и бытовое напряжение способны усиливать раздражение. В отчёте специалистов Массачусетского университета в Амхерсте, опубликованном в BMJ Quality & Safety, отмечено, что медработники чаще ограничивали объём помощи пациентам с признаками раздражительности.
Для снижения напряжения автор предлагает использовать короткие и понятные фразы, признавать чувства и опасения пациента, спокойно обозначать несогласие, предлагать выбор и при необходимости делать паузу или переходить в более тихое и безопасное место. Автор также связывает риск эмоционального срыва с усталостью и выгоранием: исследования указывают, что признаки эмоционального выгорания есть почти у каждого второго врача в России. В 2025 году среди сотрудников скорой помощи было совершено свыше 1500 нападений.
Главное
- В отчёте специалистов Массачусетского университета в Амхерсте медработники чаще ограничивали помощь пациентам с признаками раздражительности.
- В 2025 году среди сотрудников скорой помощи было совершено свыше 1500 нападений.
- Автор предлагает снижать напряжение короткими фразами, признанием чувств пациента и возможностью выбора.
- Исследования указывают, что признаки эмоционального выгорания есть почти у каждого второго врача в России.
Что говорят врачи
Часть коллег считает полезными спокойный тон, обозначение границ, переключение разговора и эмоциональную дистанцию: это помогает не усиливать конфликт и сохранить рабочий контакт. Другие сомневаются, что такие приёмы выполнимы при коротком приёме и высокой нагрузке, и критикуют перенос ответственности за системное напряжение на врача. Среди причин конфликтов называют сбои в организации помощи и реакцию руководства на жалобы; в качестве ответа обсуждают понятный порядок передачи ситуации руководителю и возможность прекратить разговор или отказаться от дальнейшего взаимодействия. Некоторые подчёркивают, что подход зависит от обстоятельств и участников конфликта.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (135 комментариев). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация