Аутсорсинг регистратуры в поликлиниках №1 и №6 Владивостока
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
В середине мая 2016 года поликлиники №1 и №6 Владивостока планировали частично передать регистратуру на аутсорсинг в рамках пилотного проекта по улучшению записи к врачу. Звонки пациентов должны были автоматически перенаправляться в call-центр справочной службы Приморья. Операторы смогут записывать пациентов на прием, принимать вызовы врача на дом и предоставлять информацию о медицинской помощи. Для снижения числа неявок по предварительной записи также планировались звонки и SMS-напоминания о приеме.
Перед запуском проекта решались кадровые, технические и юридические вопросы, в том числе связанные с персональными и медицинскими данными. Для двух поликлиник также планировали создать отдельные хранилища амбулаторных карт: карты должны были поступать оттуда в кабинеты врачей, а регистратура — выполнять справочную функцию и помогать с записью.
Главное
- Пилотный проект планировали запустить в середине мая 2016 года в поликлиниках №1 и №6 Владивостока.
- Звонки в регистратуры должны были автоматически перенаправляться в call-центр справочной службы Приморья.
- Операторы call-центра смогут записывать пациентов на прием и принимать вызовы врача на дом.
- Для сокращения числа неявок планировались звонки и SMS-напоминания о предстоящем приеме.
- В пилотных поликлиниках также планировали создать отдельные хранилища амбулаторных карт.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация