Качество медицинских услуг: ожидания пациентов и командная работа
Краткое изложение авторской публикации врача в сообществе «Врачи РФ» от .
Автор материала рассматривает качество медицинских услуг как понятие, которое медицинским организациям важно конкретизировать. По мнению автора, для этого следует выяснять, чего пациенты ждут от лечения и как они оценивают профессионализм врача, его общение и внешний вид. Возможные критерии качества включают точность диагноза, повторные обращения, жалобы и сопутствующий сервис.
Автор также обращает внимание на аккредитацию медицинских организаций и участие коллег в решении проблем пациента. В качестве примера точности диагностики автор приводит клинику Мэйо: в рейтинге U.S. News Best Hospitals 2013-14 она занимала ведущие позиции по нескольким специальностям, а точность постановки диагноза автор называет одним из факторов ее многолетнего лидерства. Автор считает, что понимание ожиданий пациентов и командная работа помогают медицинской организации выстраивать сервис и укреплять репутацию.
Главное
- Автор предлагает выяснять ожидания пациентов от лечения и их представления о профессионализме врача.
- Автор перечисляет точность диагноза, повторные обращения, жалобы и сопутствующий сервис как возможные критерии качества.
- Автор считает аккредитацию одним из аспектов оценки медицинской организации и приводит JCI как пример.
- В рейтинге U.S. News Best Hospitals 2013-14 клиника Мэйо занимала ведущие позиции по нескольким специальностям.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация