Доброжелательная регистратура: улучшение общения вместо речевых шаблонов
Краткое изложение авторской публикации врача в сообществе «Врачи РФ» от .
В учебном фильме авторы разбирают, как применять подход LEAN, известный в России как «бережливое производство», для улучшения общения сотрудников регистратуры. Материал связан с проектом «Бережливая поликлиника» и работой в Красноярском Краевом Центре охраны материнства и детства. Авторы рассматривают требования Приказа Министерства здравоохранения России N 787н от 28.11.2014, в том числе критерии доброжелательности, вежливости и компетентности работников медицинских организаций.
По наблюдениям авторов, изменения в подразделениях шли по-разному; затруднения они связывают с непониманием сотрудниками механизма улучшений, недоверием и отсутствием действий со стороны руководителя. Авторы считают, что опора на речевые шаблоны может препятствовать дальнейшему развитию коммуникации, а групповая работа по определённому алгоритму помогает сотрудникам осознанно совершенствовать собственное поведение. Фильм предлагается использовать как учебное пособие для руководителей и рабочих групп.
Главное
- Авторы связывают улучшение общения сотрудников регистратуры с подходом LEAN и проектом «Бережливая поликлиника».
- В фильме рассматриваются критерии доброжелательности, вежливости и компетентности из Приказа Министерства здравоохранения России N 787н от 28.11.2014.
- Работа над улучшениями проводилась в Красноярском Краевом Центре охраны материнства и детства.
- Авторы считают, что групповая работа помогает сотрудникам осознанно совершенствовать речевое поведение.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация