Жалобы на качество медицинской помощи в России: итоги 2017 года
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
В 2017 году в России зарегистрировали около 36 тыс. жалоб на качество медицинской помощи; более половины обращений признали обоснованными. Такие данные привела председатель Федерального фонда обязательного медицинского страхования Наталья Стадченко. Страховые медицинские организации рассмотрели за год более 19 млн обращений, а каждую жалобу на медицинскую помощь проверяли с участием врачей-экспертов.
Из числа обоснованных жалоб 98% удовлетворили до суда, возместив средства застрахованным. Ещё около 500 исков сопровождали в судах; по их итогам возместили 78 млн рублей. Приём обращений обеспечивали call-центры, созданные во всех субъектах РФ по единым требованиям: время ожидания ответа не превышало 30 секунд.
Главное
- В 2017 году страховые медицинские организации рассмотрели более 19 млн обращений и около 36 тыс. жалоб на медицинскую помощь.
- Более половины жалоб признали обоснованными; каждую жалобу рассматривали с участием врачей-экспертов.
- В досудебном порядке удовлетворили 98% обоснованных жалоб с возмещением средств застрахованным.
- Около 500 исков сопровождали в судах; по итогам разбирательств возместили 78 млн рублей.
- Время ожидания ответа в call-центрах во всех субъектах РФ не превышало 30 секунд.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация