Общение врачей и пациентов: причины жалоб и способы снизить напряжённость
Краткое изложение интервью, опубликованного в сообществе «Врачи РФ» от .
В интервью пресс-секретарь Минздрава Юлия Бородун, главный врач 39-й минской поликлиники Ольга Есманчик и другие эксперты обсудили причины жалоб пациентов и трудности общения с медиками. По словам Бородун, Минздрав ежегодно получает 8–10 тысяч обращений, треть из них — благодарности. За 2018 год около 1381 жалобы касались поликлиник. Есманчик связала критику с доступностью помощи, укомплектованностью учреждений и использованием электронных сервисов.
Эксперты отметили, что медицинские термины, стресс и нехватка времени затрудняют общение врачей с пациентами и родственниками. Директор центра поддержки онкопациентов сообщила о результатах исследования в Литовском институте онкологии: 90% онкологов считали, что рассказывают о заболевании, тогда как 90% пациентов заявили, что им ничего не сообщили. По её словам, в тяжёлой ситуации пациент воспринимает 25% информации. Среди способов улучшить взаимодействие участники назвали понятные объяснения и обучение врачей коммуникации.
Главное
- Минздрав ежегодно получает 8–10 тысяч обращений, треть из них составляют благодарности за помощь.
- За 2018 год около 1381 жалобы пациентов были связаны с работой поликлиник.
- В исследовании в Литовском институте онкологии 90% онкологов считали, что объясняют заболевание, а 90% пациентов сообщили, что им ничего не сказали.
- По словам директора центра поддержки онкопациентов, пациент в тяжёлой ситуации воспринимает 25% информации.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация