Запись звонков в регистратурах Екатеринбурга: контроль общения с пациентами
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
В нескольких больницах и детских медицинских учреждениях Екатеринбурга установили оборудование для записи телефонных разговоров сотрудников регистратур с пациентами. Управление здравоохранения Екатеринбурга сообщило, что записи позволят оценивать вежливость персонала и помогать в предотвращении конфликтов при общении с горожанами.
Если запись выявит неэтичное поведение медработника или предоставление неверной информации, это станет основанием для привлечения сотрудника к ответственности. Городские чиновники также рассчитывали, что контроль дисциплинирует пациентов и побудит их спокойнее выражать эмоции во время звонков. Оборудование установили в центральной городской больнице №3, детских больницах №8, 16 и 11, детской клинической больнице №9 и детской поликлинике №13.
Главное
- Устройства для записи телефонных разговоров установили в регистратурах нескольких медицинских учреждений Екатеринбурга.
- Записи предназначены для оценки вежливости сотрудников и предупреждения конфликтов с пациентами.
- Неэтичное поведение медработника или неверная информация на записи могли стать основанием для привлечения сотрудника к ответственности.
- Оборудование установили в центральной городской больнице №3, детских больницах №8, 16 и 11, детской клинической больнице №9 и детской поликлинике №13.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация