Качество медицинской помощи: удовлетворённость пациента и соответствие требованиям
Краткое изложение авторской публикации врача в сообществе «Врачи РФ» от .
Автор предлагает рассматривать качество медицинской помощи через два ориентира: удовлетворение запроса и соответствие заданным характеристикам. В материале эти подходы представлены как конкурирующие, хотя, по мнению автора, в реальной медицинской помощи они сочетаются. В отношениях врача и пациента врач, согласно этой модели, преимущественно ориентируется на медицинские требования и может настаивать на полезном для пациента решении, даже если оно не повышает его удовлетворённость. Пациент прежде всего заинтересован в решении проблемы со здоровьем, но также обращает внимание на общение, обследование, лечение и условия оказания помощи.
Автор предлагает применять эту схему не только к взаимодействию врача и пациента, но и к отношениям пациента с клиникой, клиники с врачом, пациента с системой здравоохранения и системы здравоохранения с клиникой. В следующей части материала автор планирует рассмотреть влияние такого подхода на качество медицинской помощи в медицинской организации.
Главное
- Автор выделяет два ориентира качества медицинской помощи: удовлетворённость запросом и соответствие характеристикам.
- В модели автора врач преимущественно ориентируется на соответствие медицинским требованиям, а пациент — на решение проблемы со здоровьем.
- Автор предлагает применять модель к отношениям пациента, клиники, врача и системы здравоохранения.
- В следующей части автор планирует рассмотреть влияние этого подхода на качество помощи в медицинской организации.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация