Жалобы пациентов на медицинскую помощь: главные претензии в 2021 году
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
В 2021 году пациенты чаще всего жаловались на безразличное, формальное или грубое отношение врачей: так ответили 56% участников опроса Центра политики в сфере здравоохранения НИУ ВШЭ, на 14% больше, чем в 2020 году. Долгое ожидание очереди в поликлинике отметили 43% респондентов, сложности с записью к врачу — 42%, отсутствие эффекта от назначенного лечения — 38%; последний показатель вырос на 13% по сравнению с предыдущим годом.
Опрос НИУ ВШЭ охватил 6 тысяч медработников: 52,1% оценили состояние здравоохранения как критическое против 24% в 2018 году. В 49 регионах в 2020 году стало меньше участковых терапевтов, а прирост врачей участковой службы по стране составил 1%; основное увеличение пришлось на Москву, где число таких врачей выросло на 16%. За январь—октябрь 2021 года страховые компании провели экспертизы, по итогам которых выявили 3,5 млн нарушений; всего экспертиз было 24,1 млн.
Главное
- Безразличное, формальное или грубое отношение врачей назвали главной претензией 56% участников опроса НИУ ВШЭ.
- 52,1% из 6 тысяч опрошенных медработников оценили состояние здравоохранения как критическое.
- В 49 регионах в 2020 году сократилось число участковых терапевтов.
- С января по октябрь 2021 года страховые компании выявили 3,5 млн нарушений по итогам 24,1 млн экспертиз.
Что говорят врачи
Часть участников считает, что жалобы на грубость и безразличие нельзя сводить к завышенным ожиданиям пациентов: важны уважительный диалог и профессиональное отношение. Другие подчёркивают, что общение происходит на фоне перегрузки, нехватки времени и кадров, а также ограниченных ресурсов, и выступают против возложения всей ответственности на врача. В обсуждении звучит и критика устройства системы: формальные требования, трудности с записью и условия труда, по мнению коллег, влияют на качество помощи и отношения с пациентами. Участники также расходятся в трактовке профессионального выгорания: одни связывают его с рабочей средой, другие считают скорее приспособлением к ней.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (267 комментариев). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация