Дистанционная запись к врачу: рекомендации ЦНИИ Минздрава по общению
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава опубликовал методические рекомендации по дистанционной записи к врачу и общению с пациентами. Документ предлагает снижать число очных обращений и запросов справочной информации, улучшая информирование на сайтах и стендах медицинских организаций. Для сотрудников медучреждений и региональных колл-центров рекомендованы речевые модули для ответов на возражения и жалобы.
Среди недопустимых формулировок названы обращения женщина, девушка и мужчина, уменьшительно-ласкательные слова, выражения о невозможности помочь, обвинения, оскорбления и реплики без конкретного смысла. Сопредседатель Всероссийского союза пациентов Юрий Жулев поддержал инициативу и отметил, что правила нужны не только сотрудникам колл-центров, но и всем медработникам. Руководитель психологической службы «Ясное утро» Ольга Гольдман указала на отсутствие рекомендаций для кризисных состояний и считает важными правила для пациентов и возможность перевести звонок на психолога.
Главное
- ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава опубликовал рекомендации по дистанционной записи к врачу.
- Рекомендации предлагают улучшать информирование пациентов, чтобы сократить очные обращения и запросы справочной информации.
- В рекомендациях перечислены недопустимые обращения, обвинения, оскорбления и фразы без конкретного смысла.
- Ольга Гольдман считает необходимыми правила для пациентов и возможность перевода звонка на психолога.
Что говорят врачи
Многие участники считают, что рекомендации по формулировкам не решают главных проблем медицинской помощи: нехватки сотрудников, ограниченного времени приёма и недостатка ресурсов. По их мнению, акцент на корректном общении может отвлекать от этих вопросов и создавать дополнительную нагрузку. Часть коллег сомневается, что предложенные выражения подходят для разных ситуаций, и подчёркивает ответственность пациента за участие в лечении. Другие отмечают, что уважительное общение важно с обеих сторон. В обсуждении также критикуют дистанционную запись и меры, которые могут затруднить доступ к врачу.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (337 комментариев). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация