Рекомендации ЦНИИОИЗ по общению с пациентами: спорные формулировки
Краткое изложение авторской публикации врача в сообществе «Врачи РФ» от .
В разборе методических рекомендаций ЦНИИОИЗ по общению с пациентами автор отмечает, что некоторые предложенные замены фраз-провокаторов могут раздражать пациентов или звучать как предписание. Например, обещание уточнить информацию и связаться с пациентом, по мнению автора, неуместно, если человек уже неоднократно безуспешно пытался получить ответ; вместо этого сотрудник может сообщить, что выяснит информацию и передаст ее.
Автор считает, что необходимость отказа зависит от ситуации: если частная медицинская организация не имеет лицензии на определенный вид медицинской помощи, сотрудникам следует прямо сообщить пациенту об отказе. Также автор указывает, что рядовые сотрудники не могут принимать решения за главного врача, а выражения, создающие впечатление общей с пациентом ситуации, могут нарушать профессиональную дистанцию.
Главное
- Автор считает, что обещание уточнить сведения и связаться с пациентом может раздражать, если тот неоднократно не получил нужный ответ.
- По мнению автора, частная медицинская организация должна отказать пациенту, если у нее нет лицензии на нужный вид медицинской помощи.
- Автор отмечает, что рядовые сотрудники не могут подменять главного врача в решении вопросов его компетенции.
- Автор считает неуместными выражения, которые создают впечатление чрезмерного сближения сотрудника и пациента.
Что говорят врачи
Участники расходятся в оценке рекомендаций по общению. Часть коллег считает уважительное и тактичное отношение к пациентам частью профессиональной этики и подчёркивает, что конфликтное поведение пациентов не оправдывает грубость врача. Другие полагают, что ожидания от общения трудно реализовать при высокой нагрузке и нехватке времени: первоочередной задачей врача они называют лечение, а не длительные беседы и убеждение. Отдельно звучит позиция о необходимости взаимных правил: от пациента также ожидают уважения, а от врача — корректности без излишней услужливости. Некоторые критикуют вмешательство юристов и ведомств в практику общения.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (315 комментариев). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация