Коммуникация врача с пациентом: обучение по Калгари-Кембриджской модели
Краткое изложение авторской публикации врача в сообществе «Врачи РФ» от .
Автор материала объясняет, почему общение врача с пациентом влияет на выбор клиники и как медицинские организации развивают эти навыки. В опросе, приведённом в публикации, манера общения и тон врача стали основанием выбора для 50% респондентов; профессионализм занял второе место с 46%. По мнению автора, обучение врачей включает активное слушание, эмпатию и доступное объяснение диагноза, плана лечения, рисков и прогноза. Для оценки консультаций клиники применяют программы-транскрипторы, анализирующие общение по Калгари-Кембриджской модели. Автор приводит пример сетей стоматологических клиник «Белгравия Дентал» и «Дентал Фэнтези»: после двух лет системного обучения показатель пациентов, продолживших пользоваться услугами клиники после первой консультации, вырос до 8%. По оценке автора, инвестиции в такое обучение окупаются в течение одного-двух лет.
Главное
- В опросе 50% респондентов учитывали манеру общения и тон врача, а профессионализм занял второе место с 46%.
- Калгари-Кембриджскую модель разработали в 1996 году Джонатан Сильверман и Сюзан Керц.
- По словам автора, клиники используют программы-транскрипторы для анализа консультаций по принципам модели.
- После двух лет обучения в сетях «Белгравия Дентал» и «Дентал Фэнтези» показатель продолжения обслуживания после первой консультации вырос до 8%.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация