Жалобы пациентов в клинике: сроки ответа и организация работы
Краткое изложение авторской публикации врача в сообществе «Врачи РФ» от .
Автор разбирает порядок работы медицинских организаций с жалобами пациентов и ошибки, которые могут привести к проверкам Росздравнадзора или прокуратуры. По материалу автора, ответ на требование о возврате денег, повторном оказании услуги или оплате лечения нужно направить в течение 10 календарных дней по статье 31 Закона о защите прав потребителей; выходные и праздники входят в этот срок. Срок повторного выполнения работы, если он не установлен, автор предлагает определять по договору и фиксировать в дополнительном соглашении.
Автор указывает, что закон не предусматривает продление срока рассмотрения жалобы; при задержке клиника должна направить промежуточный ответ в течение 10 дней с объяснением причин. Жалоба на качество медицинских услуг служит основанием для внутреннего контроля по пункту 11 требований приказа Минздрава от 31.07.2020 № 785н. Автор также советует закрепить порядок регистрации обращений во внутренних документах и назначить ответственных за электронные каналы связи.
Главное
- По материалу автора, ответ на требование о возврате денег, повторном оказании услуги или оплате лечения направляют в течение 10 календарных дней.
- Выходные и праздничные дни включаются в 10-дневный срок ответа на жалобу.
- Автор указывает, что закон не предусматривает продление срока рассмотрения жалобы; промежуточный ответ направляют в течение 10 дней.
- Жалоба на качество медицинских услуг служит основанием для внутреннего контроля по пункту 11 требований приказа Минздрава от 31.07.2020 № 785н.
- Автор советует закрепить порядок регистрации обращений во внутренних документах и назначить ответственных за электронные каналы связи.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация