Частные клиники: пациенты редко спрашивают о квалификации врача
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
Исследование платформы речевой аналитики imot.io показало, что при звонках в частные клиники пациенты чаще уточняют наличие услуги и свободное время, чем цену или квалификацию врача. Специалисты проанализировали более 1 тыс. случайных записей разговоров клиник с пациентами.
О наличии услуги или специалиста спрашивали в начале 37,8% разговоров, конкретного врача называли 24,7%, ближайшее свободное время уточняли 21,7%. Цена была первым вопросом в 5,3% случаев. Вопросы о стаже, категории или отзывах врача прозвучали 12 раз за 730 обращений — в 1,6% случаев. Из 730 обращений 161 завершилось отказом (22,1%); в 66 случаях, или 41% отказов, причину не назвали. В 11% первичных обращений оператор не смог ответить на вопрос пациента, явное недовольство зафиксировали в 5,8% разговоров.
Главное
- Платформа imot.io проанализировала более 1 тыс. случайных записей звонков пациентов в частные клиники.
- В 37,8% разговоров пациенты сначала спрашивали о наличии услуги или специалиста.
- Цена была первым вопросом в 5,3% обращений; о квалификации врача спросили в 1,6% случаев.
- Из 730 обращений отказом завершилось 161 (22,1%); в 66 случаях причина не была названа.
- Операторы не ответили на вопрос в 11% первичных обращений; недовольство прозвучало в 5,8%.
Что говорят врачи
Участники расходятся в оценке того, насколько пациентам важны стаж и квалификационные категории. Часть коллег считает, что при дефиците специалистов главным становится возможность попасть на приём, а формальные категории мало влияют на выбор и условия работы врача. Другие возражают: пациенты изучают опыт и квалификацию на сайтах и при поиске врача, поэтому выводы исследования кажутся им сомнительными. Также звучит мнение, что подтверждение категорий требует усилий и не обязательно значимо для пациентов.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (7 комментариев). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация