Стандарт «Стимул»: оценка удовлетворенности пациентов по QR-коду
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
ЦНИИОИЗ Минздрава России разработал стандарт «Стимул» для оценки и улучшения пациентского опыта в медицинских организациях. Для сбора обратной связи в поликлиниках размещают QR-коды: пациент оценивает работу медиков по шкале от 1 до 5 и указывает, что именно его не устроило. По материалу, статистически значимые данные можно получить при 100 ответах за неделю; электронная анкета не требует обработки персональных данных.
Оценка по стандарту складывается из опроса пациентов (50%), анализа внутренних регламентов и приказов (30%) и экспертной оценки (20%). «Стимул» внедрен более чем в 50 медорганизациях в 15 регионах. В Астраханском онкодиспансере удовлетворенность пациентов выросла с 82 до 97%, а в десяти клиниках Якутии за три года — с 39 до 61%.
Главное
- ЦНИИОИЗ Минздрава России разработал стандарт «Стимул» для оценки пациентского опыта в медицинских организациях.
- Опрос пациентов составляет 50% оценки по стандарту, анализ документов — 30%, экспертная оценка — 20%.
- QR-опрос включает оценку работы медиков по шкале от 1 до 5 и вопрос о причинах неудовлетворенности.
- Стандарт внедрен более чем в 50 медорганизациях в 15 регионах.
- В десяти клиниках Якутии удовлетворенность пациентов за три года выросла с 39 до 61%.
Что говорят врачи
Участники обсуждают, насколько оценки пациентов отражают качество медицинской помощи: часть коллег указывает, что опросы скорее выявляют впечатления от ожидания, удобства и общения, тогда как пациентам трудно судить о профессиональной стороне лечения. Другие обращают внимание, что обратная связь сама по себе не изменит работу поликлиники без решения проблем с нагрузкой, условиями труда и организацией процессов. Отдельные участники считают сбор отзывов полезной практикой и отмечают, что он уже применяется. Высказывается и скепсис по поводу того, что одни QR-коды способны привести к реальным изменениям.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (18 комментариев). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация