Голосовой ИИ в омских поликлиниках: контракт расторгли после ошибок системы
Краткое изложение публикации в сообществе Врачи РФ от .
В омских поликлиниках расторгли контракт на голосового ИИ-помощника стоимостью 2 млн рублей после того, как система не справилась с обработкой обращений пациентов. Помощника разработали для обработки звонков, записи пациентов к врачам и проверки статуса заявлений, однако он распознавал только вопросы, заданные по сценарию. При затруднениях система не переводила звонки живым операторам, а каждый десятый ответ был ошибочным.
Проверка выявила и недостоверность отчётности: звонки, переведённые на оператора, отмечались как успешные, а часть диалогов не сохранялась. Договор прекратили, а подрядчику назначили штраф в размере 200 тысяч рублей. В 2024 году Омская область финансировала подключение «МосМедИИ» для анализа лучевых исследований; также обсуждалось применение искусственного интеллекта для оптимизации документооборота.
Главное
- Голосовой ИИ-помощник стоимостью 2 млн рублей не справлялся с вопросами пациентов, заданными не по сценарию.
- Система не переводила звонки живым операторам, когда не могла ответить самостоятельно.
- Каждый десятый ответ голосового помощника был ошибочным.
- После расторжения контракта подрядчика оштрафовали на 200 тысяч рублей.
Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация