Досудебные претензии пациентов к медицинским организациям: порядок урегулирования
Краткое изложение авторской публикации врача в сообществе «Врачи РФ» от .
Автор материала разбирает досудебное урегулирование претензий пациентов к медицинским организациям из-за качества медицинских услуг. Автор указывает, что претензионный порядок может помочь избежать судебных расходов и репутационного ущерба, но медицинской организации важно ответить на обращение, даже если она считает его необоснованным: отсутствие ответа может быть оценено судом не в ее пользу. Для платных медицинских услуг статья 84 Федерального закона № 323-ФЗ предусматривает применение Закона РФ «О защите прав потребителей», который закрепляет право пациента направить претензию исполнителю. Срок ответа составляет 10 дней со дня получения претензии. Если медицинская организация признает претензию обоснованной, автор предлагает оформить урегулирование письменным соглашением. В нем можно предусмотреть устранение недостатков услуги, ее повторное оказание или возмещение расходов пациента; также необходимо указать сроки выполнения обязательств.
Главное
- Автор указывает, что к отношениям по оказанию платных медицинских услуг применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».
- По материалу, медицинская организация должна ответить на претензию пациента в течение 10 дней со дня ее получения.
- При обоснованной претензии автор предлагает оформить урегулирование письменным соглашением.
- Соглашение может предусматривать устранение недостатков услуги, ее повторное оказание или возмещение расходов пациента.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация