Телефон и WhatsApp в работе врача: правила связи с пациентами
Краткое изложение авторской публикации врача в сообществе «Врачи РФ» от .
Автор описывает, как выстроил телефонную и дистанционную связь с пациентами: около 20 лет назад он начал рассылать правила обслуживания и оставил пациентам телефон для срочных обращений. По его описанию, около года назад он разрешил короткие вопросы через WhatsApp: ответ обещан в течение 24 часов, а звонки предназначены для срочных случаев; при необходимости врач проводит видеоконсультацию. Для обращения в WhatsApp пациент должен указать имя, номер карточки в фирме, а также имя и телефон обратившегося. Если правила переписки пациенту не подходят, автор предлагает обратиться в регистратуру, где обслуживание обещано в течение 48 часов. Автор также сообщает, что использует готовые шаблоны ответов и раз в полгода отправляет пациентам письма с правилами контакта.
Главное
- Автор начал использовать мобильный телефон для связи с пациентами около 20 лет назад.
- Автор разрешил короткие обращения через WhatsApp около года назад; ответ на них обещан в течение 24 часов.
- Для срочных случаев автор предлагает звонить, а при необходимости проводит видеоконсультацию.
- В сообщении через WhatsApp автор требует указать имя пациента, номер карточки, имя и телефон обратившегося.
- При обращении в регистратуру автор указывает срок обслуживания в течение 48 часов.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация