Дистанционный сервис частных клиник: выручка не гарантирует высокую оценку
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
Исследование лаборатории клиентского опыта Aventica показало, что выручка частной клиники не определяет напрямую качество ее дистанционного сервиса. В рейтинг вошли первые 100 медицинских центров из «ТОП200 частных многопрофильных клиник России» по итогам 2020 года. Первое место заняла АО «Медицина» с 90 баллами из 100, за ней — «Здравица» с 88,5 балла и сеть «Семейный доктор» с 87 баллами. ГК «Медси» оказалась на 88-м месте, а ГК «Мать и дитя» — на 38-м.
Aventica оценивала доступность связи, качество коммуникации и удобство сайтов. Телефон был основным каналом связи: менее минуты ответа на звонок ожидали в 78% клиник. Мобильные приложения имелись у 25% участников рейтинга, а чаты на сайтах или в мессенджерах — у 55%. На первое сообщение в онлайн-чате за минуту или быстрее отвечали 45% клиник. Медицинские статьи или блоги публиковали 69% участников, но тексты 56% клиник были трудны для понимания и содержали ошибки.
Главное
- Рейтинг Aventica охватил первые 100 центров из «ТОП200 частных многопрофильных клиник России» по итогам 2020 года.
- АО «Медицина» получила 90 баллов из 100, «Здравица» — 88,5 балла, сеть «Семейный доктор» — 87 баллов.
- Мобильные приложения имелись у 25% участников рейтинга, чаты на сайте или в мессенджерах — у 55%.
- В 78% клиник на звонок отвечали менее чем за минуту; на первое сообщение в чате за это время отвечали 45%.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация