Методика оценки удовлетворенности медицинской помощью: пилот в регионах
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
Минздрав России разработал методику оценки удовлетворенности населения медицинской помощью. Пациентам предлагают оценить комфорт пребывания в медучреждении, запись на прием, работу персонала и ожидание помощи. Итоговый показатель рассчитывают по ответу на общий вопрос об удовлетворенности, а остальные вопросы помогают определить факторы, влияющие на оценку, и подготовить рекомендации регионам.
Методику проверяют в Белгородской и Липецкой областях; в Белгородской области по телефону опросили 1110 человек. Региональный Минздрав пояснил, что пилот нужен для проверки анкеты, поэтому оценивать уровень удовлетворенности по его результатам пока рано. Общероссийский мониторинг начнется после выхода приказа Минздрава России. С 2022 года удовлетворенность медицинской помощью входит в число целевых показателей федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения».
Главное
- Анкета оценивает комфорт пребывания, запись на прием, внимательность персонала и ожидание медицинской помощи.
- Итоговый процент удовлетворенности рассчитывают по ответу на один общий вопрос анкеты.
- В Белгородской области по телефону опросили 1110 человек.
- Общероссийский мониторинг начнется после выхода соответствующего приказа Минздрава России.
- С 2022 года удовлетворенность медицинской помощью стала целевым показателем федерального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения».
Что говорят врачи
Часть участников сомневается, что сбор мнений пациентов приведёт к реальным изменениям: по их мнению, оценки могут усилить давление на врачей, тогда как причины проблем — нехватка ресурсов, неудовлетворительные условия труда и решения управленцев — останутся без внимания. Некоторые также указывают на риск формального контроля, при котором претензии связаны с документацией, а не с доступностью и качеством помощи. Другие считают, что оценивать следует и удовлетворённость самих медработников, включая оплату и организацию труда, а ответственность руководства должна быть заметнее. Отдельно звучит призыв к более высокой оценке врачебного труда и соблюдению трудовых норм.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (10 комментариев). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация