Опрос фармацевтов: с какими жалобами и просьбами приходят в аптеки
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
Опрос фармацевтов, проведенный экспертами «СБЕР ЕАПТЕКА», показал, что 75 % работников аптек ежедневно встречают посетителей, не знающих, какой препарат им нужен; треть опрошенных сталкивается с такими запросами по многу раз в день. Чаще всего покупатели жалуются на боль в горле и кашель (92 %), головную боль (74 %) и температуру (64 %).
Фармацевты чаще всего получают просьбы выдать конкретное лекарство (83 %) или подобрать более дешёвый аналог (75 %). По 64 % опрошенных сталкиваются с просьбами расшифровать почерк врача или найти замену отсутствующему препарату. В 35 % случаев посетители просят назначить лечение, а 26 % фармацевтов консультируют о совместимости лекарств. 44 % работников аптеки хватает 10 минут на обслуживание одного человека, тогда как 21 % тратят на консультацию более 30 минут. Среди необычных запросов были искажённые названия препаратов, например «синий кот» вместо «Синекода».
Главное
- 75 % фармацевтов ежедневно встречают посетителей, не знающих, какой препарат им нужен.
- Самые частые жалобы — боль в горле и кашель (92 %), головная боль (74 %) и температура (64 %).
- 83 % фармацевтов получают просьбы выдать конкретное лекарство, а 75 % — подобрать более дешёвый аналог.
- 21 % опрошенных фармацевтов тратят на консультацию одного человека более 30 минут.
Что говорят врачи
Участники узнают в публикации знакомые ситуации: покупатели могут описывать препарат по цвету, рекламе или смутно запомнившемуся названию, что затрудняет подбор и порождает забавные недоразумения. Часть коллег связывает такие запросы с влиянием рекламы и отмечает, что людям бывает трудно запомнить лекарственные названия. Отдельные участники обращают внимание на разницу во времени, отведённом фармацевту и врачу, и на риск снижения качества работы при высокой нагрузке. Также звучит мнение, что просьбы о сопутствующих товарах, например батарейках для приборов, вполне понятны.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (13 комментариев). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация