Свердловский областной онкодиспансер изменил порядок записи на прием
Краткое изложение публикации в сообществе «Врачи РФ» от .
Свердловский областной онкологический диспансер изменил порядок записи на прием после жалобы пациента главе регионального Минздрава Татьяне Савиновой: мужчина сообщил, что ждал консультации профильного специалиста пять месяцев. Теперь для записи нужно заполнить форму на сайте диспансера, указав фамилию, имя и отчество; затем сотрудник регистратуры перезвонит и согласует дату приема.
Расписание приема стало доступно на 90 дней вперед вместо 30. В колл-центре число операторов увеличили с 7 до 10 и изменили график смен, чтобы в часы пик на звонки отвечало больше сотрудников. В диспансере связали прежние трудности с записью с переходом на новую информационную систему: данные 139 тысяч пациентов переносили вручную. Сейчас доступ к этим сведениям есть у врачей диспансера и районных больниц.
Главное
- Пациент сообщил Татьяне Савиновой, что ожидал приема профильного специалиста пять месяцев.
- Для записи на прием через сайт нужно оставить фамилию, имя и отчество; дату согласует сотрудник регистратуры.
- Расписание приема в Свердловском областном онкологическом диспансере доступно на 90 дней вместо 30.
- При переходе на новую информационную систему сотрудники вручную перенесли данные 139 тысяч пациентов.
- Доступ к данным пациентов получили врачи диспансера и районных больниц.
Что говорят врачи
Участники критикуют ручной перенос большого объёма данных, считая его показателем того, что цифровые процессы не избавляют сотрудников от дополнительной рутинной работы. В обсуждении также звучит аргумент, что требования информационных систем могут создавать нагрузку, не связанную напрямую с обслуживанием пациентов. Отдельная реплика иронизирует над длительным ожиданием приёма и самим фактом обращения с жалобой. Таким образом, основное внимание уделено трудоёмкости цифровизации, хотя некоторые участники воспринимают срок ожидания иначе.
Обобщение обсуждения публикации в сообществе «Врачи РФ» (5 комментариев). Без цитат и имён участников. Само обсуждение доступно врачам после входа.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация