Удовлетворенность пациентов: применение анкет в государственной и частной медицине
Краткое изложение авторской публикации врача в сообществе «Врачи РФ» от .
Автор материала считает, что удовлетворенность пациентов не всегда подходит для оценки качества медицинской помощи: пациентам трудно судить о полноте обследования, а технологичность лечения часто воспринимается как должное. По мнению автора, на впечатление от лечения влияют также общение с врачом, внимание персонала, ожидание приема и условия в стационаре.
Автор противопоставляет государственную и частную медицину. В государственных учреждениях, как описывает автор, важны доступность, соблюдение нормативов и возможность оказать необходимую помощь, тогда как очереди и короткий прием могут снижать удовлетворенность. В частной медицине комфорт и отношение к пациенту связаны с конкуренцией и повторными обращениями. Поэтому автор рассматривает удовлетворенность прежде всего как показатель лояльности в частном секторе, а для государственных организаций предлагает оценивать целесообразность и возможность оказания помощи.
Главное
- Автор считает, что пациенты не всегда могут оценить полноту обследования и технологичность медицинской помощи.
- По мнению автора, на впечатление пациента влияют общение с врачом, внимание персонала, ожидание приема и условия в стационаре.
- Автор связывает удовлетворенность пациентов частной медицины с лояльностью и повторными обращениями.
- Для государственных медицинских организаций автор считает более подходящими критерии целесообразности и возможности оказания помощи.
Подготовлено автоматически с помощью ИИ, возможны неточности. Полный просмотр материала доступен только для медицинских специалистов с высшим медицинским образованием.
Войти Регистрация