Половина врачей продолжают общаться с пациентами через иностранные мессенждеры. Результаты опроса на сайте «Врачи РФ»

Ранее в статье подробно разобрали новость о том, что с мая врачей начнут штрафовать за общение с пациентами в иностранных мессенджерах. Новость оказалась немного желтой, и вот почему.

Во-первых, штрафы предусмотрены не за общение, а за разглашение врачебной тайны и утечку персональных данных. Например, если врач в переписке в вотсапе указал Ф. И. О. пациента и результаты его анализов, а потом кто-то эту переписку прочитал или аккаунт взломали – врача могут привлечь за нарушение врачебной тайны.

Во-вторых, такой закон действует еще с 2023 года и распространяется он на государственные и муниципальные клиники – ст. 10, ч. 8 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ. А статья 13.11.2 КоАП «Незаконное использование принадлежащих иностранным юридическим лицам и (или) иностранным гражданам информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин» существует с 24.06.2023 года. 

На самом же деле 30 мая 2025 года в силу вступила ч. 12–18 ст. 13.11 КоАП, Федеральный закон от 30.11.2024 № 420-ФЗ. Что это значит? Использовать иностранные мессенджеры для передачи персональных данных запрещено для следующих организаций:

• Государственные и муниципальные медицинские организации.
• Государственные компании и предприятия.
• Общества с ограниченной ответственностью и акционерные общества, в которых доля государственного участия превышает 50%.

Использование иностранных мессенджеров запрещено в следующих случаях:

• При оказании государственных и муниципальных услуг.
• При выполнении государственного или муниципального задания.
• При реализации товаров, работ, услуг и имущественных прав.

Запрет включает в себя ограничение на передачу следующих видов информации:

• Персональных данных граждан Российской Федерации, включая: Ф. И. О., медицинские диагнозы, выписки из медицинских документов, анализы и другие медицинские данные.
• Платежных документов, а также сведений о счетах и вкладах, включая данные, необходимые для проведения финансовых операций.
• Любой информации, которая относится к врачебной тайне. Это включает в себя медицинские данные, которые по закону подлежат конфиденциальному хранению и не могут быть разглашены.

Однако, частные клиники, не участвующие в системе ОМС, формально не подпадают под прямой запрет. Однако если такие организации участвуют в государственных закупках или работают по программе ОМС, на них распространяются те же требования и сохраняется ответственность за их нарушение.

Бадма Башанкаев рекомендовал медработникам обеспечивать конфиденциальность персональных данных пациентов и перестать использовать иностранные мессенджеры для передачи медицинской информации.

Диагностику, лечение и консультации следует проводить через защищенные каналы связи или телемедицину. При дистанционном взаимодействии применять только российские мессенджеры и получать письменное согласие пациента на обработку и передачу данных. Согласие на общение через мессенджеры должно быть включено в ИДС. Нельзя использовать личные аккаунты для служебной переписки.

Шум в СМИ и сообществе поднялся немалый, поэтому мы решили выяснить, как обстоят дела в ваших клиниках. В опросе приняли участие 1139 врачей различных специальностей со всей России. 

Как часто врачи вообще общаются с пациентами онлайн

Большинство опрошенных коллег (39%) категорически против общения с пациентами по телефону или в переписке. Для этого существует рабочее время и очный прием. 

Однако 34% врачей, напротив, без проблем дают свой личный номер пациентам и постоянно поддерживают с ними связь в мессенджерах и соцсетях. Только 5% опрошенных общаются с пациентами исключительно через электронную почту.

14% коллег нашли выход в том, что для общения с пациентами завели отдельный рабочий телефон. 

Некоторые врачи используют индивидуальных подход и дают свой контакт только определенным пациентам:

• Даю иногда, для решения разовых вопросов. Предупреждаю, что в дальнейшем в личных целях запрещаю использовать мой номер, отвечать на звонки и смс не буду. Если не понимают, просто блокирую.
• Даю некоторым, за которых особенно тревожусь.
• Даю свои контакты и, если пациенты высылают свои вопросы или анализы, письменно и по телефону не комментирую; если вижу проблему, рекомендую обратиться на очную консультацию или через сайт учреждения.
• Даю свой номер в очень редких случаях, когда пациент по каким-то причинам не может при...